Conditions générales de vente

 

 

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations entre la société « DIALUSKIN », société par actions simplifiées (SAS) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de PARIS sous le numéro 98320177300014 dont le siège social est situé 66 Avenue des Champs Elysées  Lot 41 et les clients souhaitant passer commande sur le site internet https://dialuskin.com (le « Site internet »).

 

Tout achat en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment selon les évolutions de notre Site et/ou de la réglementation.

Ce sont les CGV en vigueur au moment de la passation de la commande qui doivent s’appliquer.

Des conditions particulières à certains produits peuvent compléter les présentes CGV. Elles seront alors précisées lors de la présentation de l'article concerné.

Si une condition venait à faire défaut, ce sont les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance qui ont vocation à s’appliquer.

Vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client par téléphone au 0756997409

du lundi au vendredi 10 heures à 18 heures ou par mail à contact@dialuskin.com pour toute question à laquelle vous n’auriez pas trouvé la réponse dans nos présentes CGV.

Pour toutes réclamations veuillez nous contacter à l’adresse: réclamationdialuskin@gmail.com

 

1. LES PRODUITS

 

2. CREATION DE VOTRE COMPTE CLIENT

 

3. COMMENT PASSER COMMANDE ?

 

4. PRIX des produits

 

5. REGLEMENT

 

6. LIVRAISON

 

7. droit de rétractation

 

8. RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES

 

9. GARANTIES

 

10. DONNÉES PERSONNELLES

 

11. COOKIES

 

12. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

 

13. EN CAS DE LITIGE

1. LES PRODUITS

Les Produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site internet, au jour de la consultation du Site internet. Les photographies et les textes illustrant les Produits sont susceptibles d’évoluer.

En cas d’indisponibilité d’un Produit, vous êtes informés de cette indisponibilité :

• soit, lors de votre commande

• soit, suite à la validation de votre commande et avant la livraison par courrier électronique.

En cas d’indisponibilité d’un produit, nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours à compter de la date de votre commande.

 

 

2. CREATION DE VOTRE COMPTE CLIENT

Vous pouvez créer un compte client via la rubrique « Registre».

En créant votre compte vous pourrez :

• renseigner, consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;

• vous identifier avant de passer une commande 

• suivre vos commandes en cours et obtenir vos numéros de commandes ;

• obtenir vos factures

• consulter vos commandées passées

• accéder au suivi de votre commande

En créant votre compte client, vous devez créer un mot de passe pour sécuriser l’accès à votre compte.

Vous vous engagez à conserver ce mot de passe confidentiel et à ne pas le divulguer à un tiers. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte client. En cas de suspicion de l’utilisation de l’identifiant et du mot de passe par un tiers, vous devrez immédiatement nous alerter en vue de changer votre mot de passe et/ou choisir de faire clôturer votre compte client.

Pour toute information à ce sujet, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? »

 

3. COMMENT PASSER COMMANDE ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre Site internet en créant un compte client via la rubrique « Régistre» ou en tant qu’invité, sans créer de compte.

En passant commande sur notre Site internet, vous confirmez acheter nos produits à des fins personnelles dans des quantités correspondant aux besoins habituels d’un consommateur. Nous nous réserverons le droit de refuser une commande qui serait manifestement effectuée par un client professionnel.

Les offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site internet dans la limite des stocks disponibles. En cas d’opérations commerciales, la durée de l’offre est indiquée sur le Site internet. Il peut arriver que nos produits soient indisponibles momentanément, ce dont vous serez informés sur la fiche produit.

Pour passer une commande, vous devez :

• Vous connecter à votre compte client, en créer un si vous n’en avez pas ou continuer en tant qu’invité ;

• Sélectionner vos articles, la quantité souhaitée puis les ajouter à votre panier. Vous pouvez vérifier le nombre de produits contenus dans votre panier et leurs caractéristiques à tout moment ;

• Une fois votre commande finalisée, cliquer sur « Panier » ;

• Choisir votre mode de livraison et complétez votre adresse de livraison ;

• Choisir votre mode de paiement, prendre connaissance et accepter l’intégralité des présentes CGV puis procéder au paiement sécurisé de votre commande. Le paiement de votre commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

En passant commande, vous déclarez être âgé d'au moins 16 ans et avoir la capacité juridique vous permettant d'effectuer une commande sur notre Site internet en fonction de de la législation de votre pays.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email vous informant de l’expédition de vos articles. Vous pourrez alors suivre l’état d’acheminement de votre commande à partir des informations de suivi contenues dans l’email. Si vous ne recevez aucun email (ni de confirmation ni d’expédition de votre commande), vous pouvez nous contacter afin d’obtenir plus d’informations à l’adresse mail suivante : contact@dialuskin.com.

Il peut arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime, par exemple :

• lorsque nous estimons que vous avez enfreint nos présentes CGV ;

• lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse et/ou abusive de votre compte ou des commandes rattachées ;

• lorsque vous avez pu passer commande alors que votre produit est entre-temps devenu indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre commande dans les meilleurs délais ;

• lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;

• lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple sur les caractéristiques essentielles du produit, ou en cas de prix manifestement erroné) ;

4. PRIX DES PRODUITS

Les prix de nos produits sont indiqués sur notre Site internet en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui vous seront précisés au moment du choix de votre mode de livraison.

Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.

Le prix de nos Produits est payable comptant, en totalité au jour de la passation de votre commande. Nous ne serons pas tenus de procéder à la livraison des produits commandés si le prix ne nous a pas été préalablement réglé en totalité.

Les frais de livraison sont indiqués sur notre Site internet et sont exprimés TTC.

5. REGLEMENT

Le paiement de votre commande s’effectue directement en ligne par paiement express (shopPay, PayPal, ApplePay) ou par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex, Maestro).

Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire sera débité du montant total de votre commande dans un délai de 24 à 48 heures.

Les transactions sont sécurisées et conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

6. LIVRAISON

Vos commandes peuvent vous être livrées dans le monde entier. La livraison est offerte dès 75€ d’achat dans toute la France métropolitaine.

Différents modes de livraison vous seront proposés une fois votre adresse de livraison complétée.

Le temps de préparation de commande peut varier entre 4 à 7 jours ouvrés

Ce délai peut être allongé pendant les périodes de forte affluence (pendant les périodes de soldes ou fêtes de fin d’année par exemple).

En cas de retard ou de problème lié à votre livraison nous vous invitons à nous contacter par téléphone au (à compléter) (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 18h ou par mail à l’adresse : reclamationdialuskin@gmail.com

Que faire si la livraison est arrivée endommagée ?

Défaut visible à la livraison

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison.

Défaut visible après la livraison

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum  de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Nous vous invitons à faire votre réclamation depuis notre formulaire de contact.

7. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS - REMBOURSEMENTS

 

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la réception des produits que vous avez acheté à distance, pour exercer votre droit de rétractation.

 

Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, vous devrez le faire au moyen du formulaire de rétractation prévu à cet effet ou de tout autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai prévu ci-dessus, conformément aux dispositions des articles L221-21 et L221-22 du code de la consommation, par mail à contact@dialuskin.com.

 

La faculté de rétractation et le remboursement sont possibles uniquement dans la mesure où les produits sont en parfait état de revente dans leur emballage d’origine, sans aucune trace d’endommagement ou d’utilisation.

 

A défaut du renvoi des Produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication par l’Acheteur de sa décision de se rétracter, aucun remboursement intervenir.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu, sans aucune trace d’endommagement ou d’utilisation. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

 

Les Produits devront être renvoyés à vos frais à l’adresse suivante : 14 Boulevard Joséphine Baker, 94350 VILLIERS-SUR-MARNE.

 

Vous devez garder une preuve de ce retour.

 

Il se peut que des remboursements partiels soient accordés dans certains cas :

• si l’article retourné, non conforme à son état d’origine, est endommagé ou s’il manque des pièces pour une raison étrangère à DIALUSKIN,

• si l’article montre des signes évidents d’utilisation,

• si l’article a été expédié et que le client ne l’a pas reçu ou à donner une adresse incorrecte 

 

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

8. GARANTIES

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un Produit conforme à la commande réalisée par l’Acheteur et doit répondre des défauts de conformité existant au moment de la délivrance dudit Produit, apparaissant dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci.

Le Vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l’emballage.

Ce délai de garantie s’applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du Code civil. Le point de départ de l’action de l’Acheteur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Vendeur doit livrer conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, « un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée.

Au titre de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil, « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.

Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien fournies dans votre commande.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous :

• bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;

• pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Si le caractère non-conforme du ou des Produits est conformé ou que le vice-caché est avéré, l’Acheteur peut choisir entre la réparation et le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L.217-12 du Code de la consommation.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

9. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous vendons sur notre Site internet et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y figurent.

Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par les textes et lois en vigueur.

Notamment nous ne pourrons être tenus responsables de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que :

• Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;

• Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;

• Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;

• Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;

• Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;

• Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ;

• Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L’exécution des présentes CGV sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant.

Sachez toutefois que nous ferons tout notre possible pour trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.

10. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Le renseignement des informations nominatives (données à caractère personnel), signalées par un astérisque, et collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que par le Vendeur, ou ses sous-traitants soumis aux mêmes obligations, que pour le traitement des commandes réalisées et conformément à la Politique de Données à caractère personnel accessible.

(https://dialuskin.com/pages/conditions-generales-de-vente)

Il est rappelé que l’Acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant.

Pour exercer ce droit, l’Acheteur peut envoyer un message en l’accompagnant d’un justificatif d’identité au Service Consommateurs du Vendeur.

(https://dialuskin.com/pages/conditions-generales-de-vente)

L’Acheteur peut être amené à recevoir du Vendeur des courriers électroniques d'information sur les Produits et activités du Vendeur, si l’Acheteur y a préalablement consenti en cochant la case prévue à cet effet. L’Acheteur conserve le droit de refuser une telle communication, soit a priori en ne donnant pas son consentement au moment de la validation de la commande, soit a posteriori en manifestant son refus par courrier électronique en cliquant.

(https://dialuskin.com/pages/conditions-generales-de-vente)

11. COOKIES

Notre Site internet recourt à l'usage de cookies. Les cookies sont des fichiers informatiques, stockés sur le disque dur du micro-ordinateur de l'Acheteur. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies par le Vendeur sur ce Site, Nous Vous invitons à lire les informations disponibles 

(https://dialuskin.com/pages/conditions-generales-de-vente)

12. EN CAS DE LITIGE

Les présentes CGV sont soumises au droit français tel qu’il existe au moment de votre commande.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble par téléphone au 0756997409 du lundi au vendredi de 10h à 18h ou nous contacter à l’adresse mail: reclamationdialuskin@gmail.com

 

A défaut d’accord, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse postale : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr

Adresse mail : mediateurduecommerce@fevad.com

La Commission européenne met également à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, le litige relèvera de la compétence des tribunaux français et le droit français sera applicable.