Condiciones generales de venta

 

 

Las presentes condiciones generales de venta ("CGV") rigen las relaciones entre la empresa "DIALUSKIN", sociedad por acciones simplificadas (SAS) registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de PARIS bajo el número 98320177300014 cuya sede social está situada en 66 Avenue des Champs Elysées  Lote 41 y los clientes que deseen realizar un pedido en el sitio web https://dialuskin.com (el "Sitio web").

 

Toda compra en línea implica la aceptación plena e incondicional de los presentes TCG.

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento de acuerdo con las evoluciones de nuestro Sitio y/o la regulación.

Estos son los Términos y Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar el pedido que deben aplicarse.

Condiciones particulares para ciertos productos pueden complementar las presentes CGV. Entonces se especificarán durante la presentación del artículo en cuestión.

Si una condición llegara a faltar, son las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia las que están destinadas a aplicarse.

Puede dirigirse directamente a nuestro Servicio al Cliente por teléfono al 0756997409

desde lunes hasta viernes de 10 a 18 horas o por correo electrónico a contact@dialuskin.com para cualquier pregunta para la cual no haya encontrado la respuesta en nuestras presentes CGV.

Para todas las reclamaciones, por favor contáctenos en la dirección: reclamaciondialuskin@gmail.com

 

1. LOS PRODUCTOS

 

2. CREACIÓN DE SU CUENTA DE CLIENTE

 

3. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

 

4. PRECIO de los productos

 

5. REGLAMENTO

 

6. ENVÍO

 

7. derecho de retractación

 

8. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS

 

9. GARANTÍAS

 

10. DATOS PERSONALES

 

11. COOKIES

 

12. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

 

13. EN CASO DE LITIGIO

1. LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta son aquellos que aparecen en el sitio web, el día de la consulta del sitio web. Las fotografías y los textos que ilustran los Productos pueden estar sujetos a cambios.

En caso de indisponibilidad de un Producto, se le informará de esta indisponibilidad:

• ya sea, durante su pedido

• o bien, después de la validación de su pedido y antes de la entrega por correo electrónico.

En caso de indisponibilidad de un producto, nos comprometemos a reembolsarte dentro de los 14 días a partir de la fecha de tu pedido.

 

 

2. CREACIÓN DE SU CUENTA DE CLIENTE

Puede crear una cuenta de cliente a través de la sección «Registro».

Al crear su cuenta, podrá:

• proporcionar, consultar, modificar y actualizar su información personal;

• identificarse antes de realizar un pedido

• seguir sus pedidos en curso y obtener sus números de pedidos;

• obtener sus facturas

• consultar sus pedidos anteriores

• acceder al seguimiento de su pedido

Al crear su cuenta de cliente, debe crear una contraseña para asegurar el acceso a su cuenta.

Usted se compromete a mantener esta contraseña confidencial y a no divulgarla a terceros. En este sentido, usted reconoce ser responsable de todas las actividades que emanen de su cuenta de cliente. En caso de sospecha de uso de su identificador y contraseña por un tercero, deberá alertarnos inmediatamente para cambiar su contraseña y/o optar por cerrar su cuenta de cliente.

Para cualquier información sobre este tema, puede hacer clic en "¿Contraseña olvidada?"

 

3. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?

Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web creando una cuenta de cliente a través de la sección «Registro» o como invitado, sin crear una cuenta.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, confirma que compra nuestros productos para uso personal en cantidades que corresponden a las necesidades habituales de un consumidor. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido que sea claramente realizado por un cliente profesional.

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio web, dentro del límite de stock disponible. En caso de operaciones comerciales, la duración de la oferta se indica en el Sitio web. Puede ocurrir que nuestros productos estén temporalmente no disponibles, de lo cual se le informará en la ficha del producto.

Para realizar un pedido, debe:

• Iniciar sesión en su cuenta de cliente, crear una si no tiene o continuar como invitado;

• Seleccionar sus artículos, la cantidad deseada y luego agregarlos a su carrito. Puede verificar la cantidad de productos en su carrito y sus características en cualquier momento;

• Una vez que haya finalizado su pedido, haga clic en "Carrito";

• Elija su método de envío y complete su dirección de entrega;

• Elija su método de pago, conozca y acepte la totalidad de estos Términos y Condiciones de Venta y luego proceda al pago seguro de su pedido. El pago de su pedido implica la aceptación total y completa de estos Términos y Condiciones de Venta (TCV).

Una vez que se valide su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Al realizar un pedido, declara que tiene al menos 16 años y tiene la capacidad legal para realizar un pedido en nuestro sitio web de acuerdo con la legislación de su país.

Una vez que su pedido esté preparado, recibirá un correo electrónico informándole sobre el envío de sus artículos. Entonces podrá seguir el estado de envío de su pedido a partir de la información de seguimiento contenida en el correo electrónico. Si no recibe ningún correo electrónico (ni de confirmación ni de envío de su pedido), puede contactarnos para obtener más información en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@dialuskin.com.

Puede suceder que nos veamos obligados a cancelar su pedido por un motivo legítimo, por ejemplo:

• cuando estimamos que ha infringido nuestras presentes CGV;

• cuando detectamos un uso fraudulento y/o abusivo de su cuenta o de los pedidos relacionados;

• cuando ha podido realizar un pedido mientras que su producto se ha vuelto indisponible mientras tanto: le informaremos lo más rápido posible y le reembolsaremos el monto de su pedido lo antes posible;

• cuando ocurre un error técnico durante su pago;

• cuando un error manifiesto se ha deslizado en la ficha del producto (por ejemplo, en las características esenciales del producto, o en caso de un precio claramente erróneo);

4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios de nuestros productos se indican en nuestro sitio web en euros, impuestos incluidos (TTC), sin incluir los gastos de envío que se le especificarán al elegir su método de envío.

Toman en cuenta el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las posibles reducciones aplicables en virtud de nuestras operaciones comerciales vigentes el día de su pedido.

El precio de nuestros Productos se paga al contado, en su totalidad el día que realiza su pedido. No estaremos obligados a proceder con la entrega de los productos ordenados si el precio no se nos ha pagado previamente en su totalidad.

Los gastos de envío se indican en nuestro sitio web y se expresan con IVA incluido.

5. REGLAMENTO

El pago de su pedido se realiza directamente en línea mediante pago exprés (shopPay, PayPal, ApplePay) o con tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard, Amex, Maestro).

Después de la confirmación de su pago por nuestro proveedor de pagos, su cuenta bancaria será debitada por el monto total de su pedido dentro de un plazo de 24 a 48 horas.

Las transacciones son seguras y cumplen con las disposiciones legales vigentes: se llevan a cabo en un estricto marco de confidencialidad y cifrado de sus datos en nuestro proveedor de pago.

No tenemos acceso en ningún momento a sus datos personales relacionados con sus métodos de pago, en particular a los de tarjeta de crédito, y no los conservamos en nuestros servidores.

6. ENVÍO

Sus pedidos pueden ser entregados en todo el mundo. El envío es gratuito a partir de 75€ de compra en toda la Francia metropolitana.

Se le ofrecerán diferentes modos de entrega una vez que complete su dirección de entrega.

El tiempo de preparación del pedido puede variar entre 4 a 7 días hábiles

Este plazo puede prolongarse durante los periodos de alta afluencia (durante las temporadas de rebajas o festividades de fin de año, por ejemplo).

En caso de retraso o problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactarnos por teléfono al (a completar) (precio de una llamada local) de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 o por correo electrónico a la dirección: reclamationdialuskin@gmail.com

¿Qué hacer si la entrega llegó dañada?

Defecto visible en la entrega

Si el defecto es visible en el momento de la entrega (por ejemplo, por un embalaje dañado), le invitamos a tomar una foto y a rechazar la entrega.

Defecto visible después de la entrega

Si nota un defecto una vez que el artículo está desempaquetado, tiene un plazo máximo de 3 días para contactarnos. Encontraremos la solución más satisfactoria para usted: el reemplazo o la reparación del artículo, el reenvío gratuito de un nuevo artículo conforme, o el reembolso.

Le invitamos a hacer su reclamación desde nuestro formulario de contacto.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONES - REEMBOLSOS

 

De acuerdo con las disposiciones del artículo L.Conforme al artículo 221-18 del código de consumo, usted tiene un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción de los productos que ha comprado a distancia, para ejercer su derecho de desistimiento.

 

Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá hacerlo mediante el formulario de desistimiento previsto para este fin o cualquier otra declaración escrita sin ambigüedad que exprese su voluntad de desistir antes de la expiración del plazo previsto anteriormente, de acuerdo con las disposiciones de los artículos L221-21 y L221-22 del código de consumo, por correo electrónico a contact@dialuskin.com.

 

La facultad de retractación y el reembolso son posibles únicamente en la medida en que los productos estén en perfecto estado de reventa en su embalaje original, sin ninguna señal de daño o uso.

 

En caso de no devolución de los Productos en un plazo de catorce (14) días después de la comunicación por parte del Comprador de su decisión de retractarse, no se realizará ningún reembolso.

 

Para poder ser devuelto, su artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibió, sin ninguna señal de daño o uso. También debe estar en su embalaje original.

 

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

 

Los productos deben ser devueltos a su cargo a la siguiente dirección: 14 Boulevard Joséphine Baker, 94350 VILLIERS-SUR-MARNE.

 

Debe guardar una prueba de esta devolución.

 

Es posible que se otorguen reembolsos parciales en algunos casos:

• si el artículo devuelto, que no está en su estado original, está dañado o si faltan piezas por una razón ajena a DIALUSKIN,

• si el artículo muestra signos evidentes de uso,

• si el artículo ha sido enviado y el cliente no lo ha recibido o ha proporcionado una dirección incorrecta 

 

Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso es aprobado o rechazado. Si es aprobado, su reembolso será procesado y su tarjeta de crédito o método de pago inicial será acreditado automáticamente en un plazo de unos días.

 

8. GARANTÍAS

De acuerdo con los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo, el Vendedor está obligado a entregar un Producto conforme al pedido realizado por el Comprador y debe responder por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de dicho Producto, que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la misma.

El Vendedor también responde, durante los mismos plazos, por los defectos de conformidad resultantes del embalaje.

Este período de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida de la acción del Comprador es el día en que este último conoce la falta de conformidad.

En virtud de la garantía legal de conformidad, el Vendedor debe entregar de acuerdo con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, "un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última haya sido su responsabilidad por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»

La garantía legal de conformidad se aplica cuando su producto presenta un defecto de conformidad, por ejemplo, cuando su producto no funciona de acuerdo con los usos habituales de este producto, o cuando no corresponde a la descripción dada.

En virtud de la garantía legal por defectos ocultos, en las condiciones del artículo 1641 y siguientes del Código Civil, "El vendedor está obligado a garantizar contra los defectos ocultos del artículo vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido.»

La garantía de vicios ocultos le cubre cuando su producto tiene un vicio oculto, es decir, un defecto no aparente en el momento de la venta que hace que el producto sea inadecuado para su uso o que disminuye muy fuertemente este uso.

Por favor, tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos no serán aplicables en caso de mal uso de sus productos o de incumplimiento de las condiciones de mantenimiento proporcionadas en su pedido.

En virtud de la garantía legal de conformidad, usted:

• tiene un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto para actuar;

• puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-9 del Código de Consumo;

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que se pueda conceder.

Si se confirma que el o los Productos no cumplen con lo establecido o que el defecto oculto es evidente, el Comprador puede elegir entre la reparación y la sustitución del Producto, sujeto a las condiciones de costos previstas en el artículo L.217-12 del Código de Consumo.

Puede decidir implementar la garantía de vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

9. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Nos comprometemos a describir con la mayor precisión posible los productos que vendemos en nuestro sitio web y a asegurar en las mejores condiciones posibles la actualización de la información que aparece en él.

Nuestra responsabilidad no podrá ser retenida en caso de incumplimiento de una de nuestras obligaciones contractuales resultante de un caso de fuerza mayor tal como se define en los textos y leyes vigentes.

En particular, no podremos ser responsables de cualquier incumplimiento o retraso en la ejecución de sus pedidos, causados por eventos fuera de nuestro control, tales como:

• Huelgas, cierres u otras acciones industriales;

• Agitación civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra;

• Fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y pandemia u otras catástrofes naturales;

• Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera u otros medios de transporte privados o públicos;

• Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas;

• Actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de todos los gobiernos (por ejemplo, cierre administrativo de tiendas);

• Fallos o accidentes de transporte marítimo, postal u otros.

La ejecución de las presentes CGV se suspenderá mientras dure el caso de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se prolongarán en consecuencia.

Tenga en cuenta que haremos todo lo posible para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones contractuales a pesar del caso de fuerza mayor.

10. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El suministro de información nominativa (datos de carácter personal), señalada con un asterisco, y recogida en el marco de la venta a distancia es obligatorio, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y entrega de los pedidos, así como para la emisión de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y solo es utilizada por el Vendedor, o sus subcontratistas sujetos a las mismas obligaciones, para el procesamiento de los pedidos realizados y de acuerdo con la Política de Datos de carácter personal accesible.

(https://dialuskin.com/pages/condiciones-generales-de-venta)

Se recuerda que el Comprador tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos personales que le conciernen.

Para ejercer este derecho, el Comprador puede enviar un mensaje acompañado de un comprobante de identidad al Servicio al Cliente del Vendedor.

(https://dialuskin.com/pages/condiciones-generales-de-venta)

El Comprador puede recibir del Vendedor correos electrónicos informativos sobre los Productos y actividades del Vendedor, si el Comprador ha dado su consentimiento previamente marcando la casilla correspondiente. El Comprador se reserva el derecho de rechazar tal comunicación, ya sea a priori al no dar su consentimiento en el momento de la validación del pedido, o a posteriori manifestando su rechazo por correo electrónico haciendo clic.

(https://dialuskin.com/pages/condiciones-generales-de-venta)

11. COOKIES

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son archivos informáticos, almacenados en el disco duro del microordenador del Comprador. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte del Vendedor en este Sitio, le invitamos a leer la información disponible 

(https://dialuskin.com/pages/condiciones-generales-de-venta)

12. EN CASO DE LITIGIO

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés tal como existe en el momento de su pedido.

En caso de disputa, le invitamos a contactarnos para buscar una solución amigable juntos por teléfono al 0756997409 de lunes a viernes de 10h a 18h o contactarnos en la dirección de correo electrónico: reclamationdialuskin@gmail.com

 

En ausencia de acuerdo, puede contactar al Mediador de e-commerce de la FEVAD (Federación de e-commerce y venta a distancia) cuyos datos son los siguientes:

Dirección postal: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr

Dirección de correo electrónico: mediateurduecommerce@fevad.com

La Comisión Europea también pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Si desafortunadamente no llegamos a una solución amigable, la disputa estará bajo la jurisdicción de los tribunales franceses y se aplicará la ley francesa.