Termini e condizioni di vendita

 

 

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") regolano i rapporti tra la società "DIALUSKIN", società per azioni semplificata (SAS) iscritta al Registro del Commercio e delle Società di PARIS con il numero 98320177300014 il cui sede sociale è situata 66 Avenue des Champs Elysées  Lot 41 e i clienti che desiderano effettuare un ordine sul sito internet https://dialuskin.com (il "Sito internet").

 

Ogni acquisto online implica l'accettazione piena e totale delle presenti CGV.



Queste CGV possono essere modificate in qualsiasi momento in base alle evoluzioni del nostro Sito e/o della regolamentazione.



Sono le CGV in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine che devono essere applicate.



Condizioni particolari per alcuni prodotti possono integrare le presenti CGV. Saranno quindi specificate durante la presentazione dell'articolo in questione.



Se una condizione dovesse mancare, si applicherebbero le pratiche in vigore nel settore della vendita a distanza.



Potete rivolgervi direttamente al nostro Servizio Clienti per telefono al 0756997409

dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18 o via email a contact@dialuskin.com per qualsiasi domanda alla quale non avete trovato risposta nelle nostre presenti CGV.

Per qualsiasi reclamo, contattateci all'indirizzo: reclamodialuskin@gmail.com

 

1. I PRODOTTI

 

2. CREAZIONE DEL VOSTRO ACCOUNT CLIENTE

 

3. COME EFFETTUARE UN ORDINE?

 

4. PREZZO dei prodotti

 

5. REGOLAMENTO

 

6. CONSEGNA

 

7. diritto di recesso

 

8. RESI, RIMBORSI, CAMBI

 

9. GARANZIE

 

10. DATI PERSONALI

 

11. COOKIES

 

12. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

 

13. IN CASO DI LITIGIO

1. I PRODOTTI



I prodotti proposti in vendita sono quelli presenti sul sito internet, al giorno della consultazione del sito internet. Le fotografie e i testi che illustrano i Prodotti possono subire modifiche.



In caso di indisponibilità di un Prodotto, sarete informati di questa indisponibilità:

  • sia, al momento del vostro ordine

  • sia, a seguito della validazione del vostro ordine e prima della consegna tramite posta elettronica.



In caso di indisponibilità di un prodotto, ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dalla data del tuo ordine.

 

 

2. CREAZIONE DEL VOSTRO ACCOUNT CLIENTE



Potete creare un account cliente tramite la sezione « Registro».



Creando il tuo account potrai:

  • fornire, consultare, modificare e aggiornare le tue informazioni personali;

  • identificarti prima di effettuare un ordine

  • seguire i tuoi ordini in corso e ottenere i tuoi numeri di ordine;

  • ottenere le tue fatture

  • consultare i tuoi ordini passati

  • accedere al tracciamento del tuo ordine



Creando il tuo account cliente, devi creare una password per proteggere l'accesso al tuo account.



Vi impegnate a mantenere questa password confidenziale e a non divulgarla a terzi. A questo proposito, riconosci di essere responsabile di tutte le attività derivanti dal tuo account cliente. In caso di sospetto dell'uso del tuo identificativo e della tua password da parte di un terzo, dovrai immediatamente avvisarci per cambiare la tua password e/o scegliere di chiudere il tuo account cliente.



Per qualsiasi informazione a riguardo, puoi cliccare su "Password dimenticata?"

 

3. COME EFFETTUARE UN ORDINE?



Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito internet creando un account cliente tramite la sezione «Registro» o come ospite, senza creare un account.



Effettuando un ordine sul nostro sito web, confermate di acquistare i nostri prodotti per uso personale in quantità corrispondenti alle esigenze abituali di un consumatore. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine che sia chiaramente effettuato da un cliente professionale.



Le offerte di prodotti e prezzi sono valide finché sono visibili sul sito internet, fino ad esaurimento scorte. In caso di operazioni commerciali, la durata dell'offerta è indicata sul sito internet. Può accadere che i nostri prodotti siano temporaneamente non disponibili, di cui sarete informati sulla scheda prodotto.





Per effettuare un ordine, devi:

  • Accedere al tuo account cliente, crearne uno se non ne hai o continuare come ospite;

  • Selezionare i tuoi articoli, la quantità desiderata e poi aggiungerli al tuo carrello. Puoi verificare il numero di prodotti nel tuo carrello e le loro caratteristiche in qualsiasi momento;

  • Una volta completato il tuo ordine, clicca su "Carrello";

  • Scegli il tuo metodo di consegna e completa il tuo indirizzo di consegna;

  • Scegli il tuo metodo di pagamento, prendi conoscenza e accetta l'integralità delle presenti CGV e procedi al pagamento sicuro del tuo ordine. Il pagamento del vostro ordine implica l'accettazione piena e totale delle presenti CGV.



Una volta confermato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma del tuo ordine.



Effettuando un ordine, dichiari di avere almeno 16 anni e di avere la capacità giuridica per effettuare un ordine sul nostro sito internet in base alla legislazione del tuo paese.



Una volta preparato il tuo ordine, riceverai un'email che ti informa della spedizione dei tuoi articoli. Potrete quindi seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine a partire dalle informazioni di tracciamento contenute nell'email. Se non ricevi alcuna email (né di conferma né di spedizione del tuo ordine), puoi contattarci per ottenere ulteriori informazioni all'indirizzo email seguente: contact@dialuskin.com.



Potrebbe accadere che siamo costretti ad annullare il tuo ordine per un motivo legittimo, ad esempio:

  • quando riteniamo che tu abbia violato i nostri presenti CGV;

  • quando notiamo un uso fraudolento e/o abusivo del tuo account o degli ordini ad esso collegati;

  • quando sei riuscito a fare un ordine mentre il tuo prodotto nel frattempo è diventato indisponibile: ti informeremo il più presto possibile e ti rimborseremo l'importo del tuo ordine nel minor tempo possibile;

  • quando si verifica un errore tecnico durante il tuo pagamento;

  • quando un errore evidente si è insinuato nella scheda del prodotto (ad esempio sulle caratteristiche essenziali del prodotto, o in caso di prezzo chiaramente errato);

4. PREZZO DEI PRODOTTI



I prezzi dei nostri prodotti sono indicati sul nostro sito internet in euro, tutte le tasse incluse (TTC), esclusi i costi di consegna che vi saranno specificati al momento della scelta del vostro metodo di consegna.



Tengono conto dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e degli eventuali sconti applicabili in base alle nostre operazioni commerciali in vigore il giorno del tuo ordine.



Il prezzo dei nostri Prodotti è pagabile in contanti, in totale il giorno dell'effettuazione del vostro ordine. Non saremo obbligati a procedere con la consegna dei prodotti ordinati se il prezzo non ci è stato precedentemente saldato in pieno.



Le spese di spedizione sono indicate sul nostro sito internet e sono espresse IVA inclusa.

5. REGOLAMENTO

Il pagamento del tuo ordine viene effettuato direttamente online tramite pagamento espresso (shopPay, PayPal, ApplePay) o con carta di credito (CB, Visa, MasterCard, Amex, Maestro).



Dopo la conferma del vostro pagamento da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento, l'importo totale del vostro ordine sarà addebitato sul vostro conto bancario entro un periodo di 24 a 48 ore.



Le transazioni sono sicure e conformi alle disposizioni legali vigenti: si svolgono in un rigoroso quadro di riservatezza e crittografia dei vostri dati presso il nostro fornitore di pagamento.



Non abbiamo in nessun momento accesso ai vostri dati personali relativi ai vostri metodi di pagamento, in particolare alla carta di credito, e non li conserviamo sui nostri server.



6. SPEDIZIONE



I vostri ordini possono essere consegnati in tutto il mondo. La spedizione è gratuita per acquisti superiori a 75€ in tutta la Francia metropolitana.



Verranno proposte diverse modalità di consegna una volta completato il tuo indirizzo di consegna.

Il tempo di preparazione dell'ordine può variare tra 4 a 7 giorni lavorativi



Questo periodo può essere prolungato durante i periodi di grande affluenza (durante i periodi di saldi o festività di fine anno, ad esempio).

In caso di ritardo o problema relativo alla vostra consegna, vi invitiamo a contattarci telefonicamente al (da completare) (costo di una chiamata locale) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 o via mail all'indirizzo: reclamationdialuskin@gmail.com



Cosa fare se la consegna è arrivata danneggiata?



Difetto visibile alla consegna



Se il difetto è visibile al momento della consegna (ad esempio a causa di un imballaggio danneggiato), vi invitiamo a scattare una foto e a rifiutare la consegna.



Difetto visibile dopo la consegna



Se noti un difetto una volta che l'articolo è stato aperto, hai un periodo massimo di 3 giorni per contattarci. Troveremo la soluzione più soddisfacente per voi: la sostituzione o la riparazione dell'articolo, la rispedizione gratuita di un nuovo articolo conforme, o il rimborso.



Vi invitiamo a presentare il vostro reclamo tramite il nostro modulo di contatto.



7. DIRITTO DI RECESSO - RESI - RIMBORSI

 

In conformità alle disposizioni dell'articolo L.Ai sensi dell'articolo 221-18 del codice del consumo, hai un periodo di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti che hai acquistato a distanza, per esercitare il tuo diritto di recesso.

 

Se decidi di esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai farlo tramite il modulo di recesso previsto a tal fine o qualsiasi altra dichiarazione scritta priva di ambiguità che esprima la tua volontà di recedere prima della scadenza del termine previsto sopra, in conformità con le disposizioni degli articoli L221-21 e L221-22 del codice del consumo, via mail a contact@dialuskin.com.

 

Il diritto di recesso e il rimborso sono possibili solo se i prodotti sono in perfette condizioni di rivendita nella loro confezione originale, senza alcuna traccia di danneggiamento o utilizzo.

 

In assenza della restituzione dei Prodotti entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione da parte dell'Acquirente della sua decisione di recedere, nessun rimborso sarà effettuato.

 

Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nello stato in cui lo hai ricevuto, senza alcuna traccia di danneggiamento o utilizzo. Deve anche essere nella sua confezione originale.

 

Per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.

 

I Prodotti dovranno essere rispediti a vostre spese all'indirizzo seguente: 14 Boulevard Joséphine Baker, 94350 VILLIERS-SUR-MARNE.

 

Dovete conservare una prova di questo reso.

 

Potrebbero essere concessi rimborsi parziali in alcuni casi:

  • se l'articolo restituito, non conforme al suo stato originale, è danneggiato o se mancano pezzi per motivi non imputabili a DIALUSKIN,

  • se l'articolo mostra segni evidenti di utilizzo,

  • se l'articolo è stato spedito e il cliente non lo ha ricevuto o ha fornito un indirizzo errato

 

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi informeremo anche se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il tuo rimborso verrà quindi elaborato e la tua carta di credito o metodo di pagamento iniziale verrà automaticamente accreditato entro pochi giorni.

 

8. GARANZIE

Conformemente agli articoli L.Ai sensi degli articoli 217-3 e seguenti del Codice del Consumo, il Venditore è tenuto a consegnare un Prodotto conforme all'ordine effettuato dall'Acquirente e deve rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del suddetto Prodotto, che si manifestano entro un periodo di due (2) anni da essa.

Il Venditore risponde anche, negli stessi tempi, dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio.

Questo periodo di garanzia si applica senza pregiudicare gli articoli 2224 e seguenti del Codice Civile. Il punto di partenza dell'azione dell'Acquirente è il giorno in cui quest'ultimo prende conoscenza del difetto di conformità.

Ai sensi della garanzia legale di conformità, il Venditore deve consegnare in conformità con gli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo, "un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico per contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.»



La garanzia legale di conformità si applica quando il tuo prodotto presenta un difetto di conformità, ad esempio quando il tuo prodotto non funziona secondo gli usi abituali di questo prodotto, o quando non corrisponde alla descrizione fornita.



Ai sensi della garanzia legale per i vizi occulti, nelle condizioni dell'articolo 1641 e seguenti del Codice civile, "Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti del bene venduto che lo rendono inadatto all'uso a cui è destinato, o che ne diminuiscono talmente questo uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.»

La garanzia sui vizi occulti vi copre quando il vostro prodotto presenta un vizio occulto, cioè un difetto non evidente al momento della vendita che rende il prodotto inadatto al suo uso o che ne diminuisce notevolmente l'utilizzo.

Si prega di notare che la garanzia legale di conformità e la garanzia per i vizi occulti non saranno applicabili in caso di cattivo uso dei vostri prodotti o di mancato rispetto delle condizioni di manutenzione fornite nel vostro ordine.

Ai sensi della garanzia legale di conformità, voi :

  • avete un periodo di due (2) anni dalla consegna del prodotto per agire;

  • potete scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, soggette alle condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del consumo ;

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa.

Se il carattere non conforme del o dei Prodotti è confermato o se il vizio nascosto è accertato, l'Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, soggetto alle condizioni di costo previste dall'articolo L.217-12 del Codice del consumo.

Potete decidere di attuare la garanzia per i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In questa ipotesi, potete scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del Codice Civile.

9. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE



Ci impegniamo a descrivere con la massima precisione i prodotti che vendiamo sul nostro sito internet e a garantire nel miglior modo possibile l'aggiornamento delle informazioni presenti.



La nostra responsabilità non può essere ritenuta in caso di inadempimento a uno dei nostri obblighi contrattuali risultante da un caso di forza maggiore come definito dai testi e dalle leggi in vigore.



In particolare, non potremo essere ritenuti responsabili per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'esecuzione dei vostri ordini, causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come:

• Scioperi, chiusure o altre azioni industriali;

• Agitazione civile, rivolta, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o no), o minaccia o preparazione alla guerra;

• Fuoco, esplosione, tempesta, alluvione, terremoto, cedimento, epidemia e pandemia o altre catastrofi naturali;

• Impossibilità di utilizzare i trasporti su rotaia, navi, aerei, strade o altri mezzi di trasporto privati o pubblici;

• Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazioni pubbliche e private;

• Atti, decreti, legislazione, regolamentazioni o restrizioni di tutti i governi (ad esempio chiusura amministrativa dei negozi);

• Mancanza o incidenti di trasporto marittimo, postale o altri.

L'esecuzione delle presenti CGV sarà sospesa per tutta la durata del caso di forza maggiore e i tempi di esecuzione e di consegna saranno prorogati di conseguenza.

Sappiate tuttavia che faremo tutto il possibile per trovare una soluzione che ci permetta di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonostante il caso di forza maggiore.


10. DATI PERSONALI



Il fornimento di informazioni nominative (dati personali), segnalate da un asterisco, e raccolte nell'ambito della vendita a distanza è obbligatorio, queste informazioni sono necessarie per l'elaborazione e la consegna degli ordini così come per l'emissione delle fatture. Queste informazioni sono strettamente riservate e vengono utilizzate solo dal Venditore, o dai suoi subappaltatori soggetti agli stessi obblighi, solo per l'elaborazione degli ordini effettuati e in conformità con la Politica sui Dati Personali accessibile.

(https://dialuskin.com/pages/condizioni-generali-di-vendita)

Si ricorda che l'Acquirente ha il diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano.

Per esercitare questo diritto, l'Acquirente può inviare un messaggio accompagnato da un documento di identità al Servizio Clienti del Venditore.

(https://dialuskin.com/pages/condizioni-generali-di-vendita)

L'Acquirente può ricevere dal Venditore e-mail informative sui Prodotti e le attività del Venditore, se l'Acquirente ha precedentemente acconsentito selezionando l'apposita casella. L'Acquirente mantiene il diritto di rifiutare tale comunicazione, sia a priori non dando il suo consenso al momento della convalida dell'ordine, sia a posteriori manifestando il suo rifiuto tramite email cliccando.

(https://dialuskin.com/pagine/condizioni-generali-di-vendita)

11. COOKIES



Il nostro sito internet utilizza i cookies. I cookie sono file informatici, memorizzati sull'hard disk del microcomputer dell'Acquirente. Per ulteriori informazioni sull'uso dei cookie da parte del Venditore su questo Sito, Vi invitiamo a leggere le informazioni disponibili 

(https://dialuskin.com/pages/condizioni-generali-di-vendita)



12. IN CASO DI LITIGIO



Le presenti CGV sono soggette al diritto francese così come esiste al momento del tuo ordine.



In caso di controversia, vi invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole insieme per telefono al 0756997409 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 o contattarci all'indirizzo email: reclamationdialuskin@gmail.com

 

In assenza di un accordo, potete contattare il Mediatore del e-commerce della FEVAD (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza) i cui dettagli sono i seguenti:

Indirizzo postale: 60 Rue La Boétie - 75008 Parigi - http://www.mediateurfevad.fr

Indirizzo email: mediateurduecommerce@fevad.com



La Commissione europea mette anche a vostra disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR



Se purtroppo non riusciamo a trovare una soluzione amichevole, la controversia sarà di competenza dei tribunali francesi e sarà applicato il diritto francese.