Questions fréquentes
Quels sont les temps de livraison pour vos produits ?
Nos livraisons se font sous 3 à 5 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe, en Amérique et en Afrique.
D'où expédions-nous votre produit ?
L'expédition se fait depuis l'Île-de-France.
Fournissez-vous des informations de suivi de la commande ?
Oui, comptez 1 à 2 jours après votre achat et vous recevrez par e-mail vos informations de suivi.
Il manque certains articles de ma commande, que faire ?
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si elle contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à contact@dialuskin.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en Île-de-France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous avez besoin d'aide pour le suivi, contactez-nous par e-mail à contact@dialuskin.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous souhaitez tout de même un remboursement, nous pouvons procéder au paiement dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.